close
我剪了三顆頭髮、染了一個髮色，愛聊天的同事才剪完一個男客人！天啊！上班時間不是這樣用的！
髮型設計師在服務客人時，花時間與客人交換資訊，是很正常的 Social......
身為資深設計師的我，曾經擔心客人在消費過程中尷尬、冷場、感到無聊，於是不間斷與客人閒聊，
天南地北似的從旅遊、家庭、運動、寵物、美食......聊到剪髮迷路，聊到忘記沖染髮時間，聊到每次都剪一樣而不自知，
直到一位高人點醒我，客戶需要的是體貼關心，技術要的是關注，消費要的是關鍵需求創造，而非不斷攀談！！
從那刻起，我的想法被一棒打醒了！
老客戶需要求新求變，新客人需要技術語言達到安心信賴，固定形象客群需要穩定的品質，年輕學生客群需要同儕認同......
先滿足了需求，消費跟著來，當然指定客量累積，客單價慢慢水漲船高，
試問，跟聊天與否有直接關係？很會做優先還是很會聊呢？快面對問題吧！
消費的關鍵需求在哪呢？？
文章標籤
全站熱搜
留言列表
